如何修改学员联系人手机号?

修改学员联系人手机号请到“数智杭青少”APP中进行操作。

场景一:记得学员账号和密码,并能正常登录。

1. 在“数智杭青少”APP首页的屏幕右上角菜单栏中选择“设置-个人中心”,进入登录界面。如果之前已经是登录状态的可直接进入第三步。

2. 输入正确的学员证件号和密码后,点击“登录”按钮进行登录。如果忘了密码,可通过屏幕上的“找回密码”功能进行密码重置。

3. 输入账号后会显示联系电话,若电话号码正确,点击获取验证码进行密码修改,若电话号码已停用或显示133****0000(未绑定过手机号默认为13300000000),点击页面上方蓝字“原手机号已停用?点击此处申请修改新手机号”,跳转到申诉页面。

4. 修改联系人电话时,输入学员正确的账号密码、新手机号,获取验证码并校验通过后就完成了手机号的修改。

场景二:学员账号的密码遗忘,且原联系人手机号已停用。

1. 在“数智杭青少”APP首页的屏幕右上角菜单栏中选择“设置-个人中心”,进入登录界面。

2. 点击首页的“找回密码”。

3. 输入账号后会显示联系电话,若电话号码正确,点击获取验证码进行密码修改,若电话号码已停用,点击页面上方蓝字“原手机号已停用?点击此处申请修改新手机号”,跳转到申诉页面。

4. 输入“*”必填项,上传证件照原件,提交等待人工审核。审核通过后修改手机号成功,再次点击找回密码即可进行修改密码。

5. 正常登录学员账号后,可参见“场景一”操作流程对原手机号进行修改。


如何修改学员姓名?

修改学员姓名需要在“数智杭青少”APP中进行操作。

1. 在“数智杭青少”APP首页的屏幕右上角菜单栏中选择“设置-个人中心”,进入登录界面。如果之前已经是登录状态的可直接进入第三步。

2. 输入正确的学员证件号和密码后,点击“登录”按钮进行登录。如果忘了密码,可通过屏幕上的“找回密码”功能进行密码重置。

3. 成功登录后进入“个人中心”页,点击第一行“头像姓名”一栏进入“账号信息”页面进行姓名变更。

4. 若点击“变更”进行实名认证返回失败,点击上方蓝字“实名认证不通过?点击此处申请人工修改姓名”进行申请。

5. 输入新姓名,上传原始证件照片,提交等待人工审核。


账号登录异常怎么办?

账号登录异常处理需要在“数智杭青少”APP中进行操作。

1. 在“数智杭青少”APP首页的屏幕右上角菜单栏中选择“设置-个人中心”,进入登录界面。

2. 输入账号密码后显示账号异常原因,点击“申请恢复”按钮进行恢复申诉。

3. 上传证件原件,点击提交等待人工审核。

4. 申请账号解除锁定成功后,便可重新进行登录。若申请解除锁定没有通过,可以重新上传账号信息进行申请或拨打“客服热线电话”进行咨询。


无法通过实名认证怎么办?

无法通过实名认证需要在“数智杭青少”APP中进行申述。

场景一:注册时发现实名认证不通过,无法生成账号。

1. 在“数智杭青少”APP首页的屏幕右上角菜单栏中选择“设置-个人中心”,进入登录界面,点击“用户注册”。

2. “*”为用户注册必填字段,填写完成所有必填项后,点击“提交”进行注册。系统将对姓名和证件号进行实名认证,所以必须真实有效,不然无法通过实名认证,注册提交失败。

3. 若因姓名或身份证输入错误,可点击取消重新填写。如果因为某种原因(如岁数过小)而无法通过实名认证,可以在弹框“实名认证失败?是否进行人工申诉”点击确定进行人工申诉。

4. 人工申诉需上传原始证件照片,等待人工审核。

5. 待审核通过后即可通过实名认证并生成账号。

场景二:当学员登录成功后,在“设置-个人中心“修改自己姓名时发现无法通过实名认证,操作步骤请详见问题“如何修改学员姓名?”的第四步。


如何线上自主退费

退费说明:仅支持线上支付的预约号。在开课当天至结课前一天,对允许线上退费的班级,用户可在线申请退费操作,经课程所在部门审核后,退回费用将会退到原线上缴费渠道。对于线下支付的预约号,您可以联系课程所在部门,协商后开具退费单,到服务窗口办理现金退费。

线上自主退费具体操作如下:

1. 登录进入“数智杭青少”应用,点击“预约记录”功能图标,在已预约的课程列表中找到需退费的课程。

2.点击退费课程下方的“退费”按钮后,系统弹出该课程的“申请退费窗口”,选择退费理由,点击“获取验证码”按钮。

3.输入正确的验证码,点击“申请退费”按钮完成退费申请操作。待审核通过后,退回的费用将会通过原线上缴费渠道退回。


如何切换学员账号或解除绑定

一位家长有绑定多个学员时,在报名、查询等操作前需先确定当前被选中的学员账号,该账号右侧有” √”标记,即后续的所有操作都是针对该学员的。当需要切换或解除绑定某个学员账号时,只要在“学员中心”窗口中对应操作的学员记录点击“切换学员”,在底部弹出功能选项中点击“切换学员”或“解除绑定”即可。


如何注册与绑定港澳台居民和外籍人员?

1.已注册的老学员,点击“学员中心”,点击“添加学员绑定”,点击“港澳台居民和外籍人员”,根据页面提示输入后,完成绑定即可。

2.未注册的新学员或家长,在“数智杭青少”APP首页的屏幕右上角菜单栏中选择“设置-个人中心”,进入登录界面,点击“用户注册”。“证件类型”选择对应内容如“普通护照”、“港澳居民来往内地通行证”等,按页面提示上传对应证件的照片,人工审核通过后,请再按1步骤进行绑定操作。


双(多)胞胎申请认证办法请参考:

https://mp.weixin.qq.com/s/uVmE7BiFDm2Cx8MhGq_Trw